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エムズコミュニケイト 佐藤 信二
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こんにちは。CRM/ポイントサービスコンサルティングのエムズコミュニケイト（2018年4月に大日本印刷グループよりMBO致しました）が運営するポイントマーケティングラボ編集部です。
こちらのサイト、ポイントマーケティングラボでは、企業・事業会社のマーケティング・販売促進の担当者・事業責任者の方々に向けて、ポイント制度の導入やCRMのノウハウについて、プロの視点から惜しみなく情報を発信して参ります。
是非ご参考にしていただければ幸いです。
2014年10月から、楽天からRポイントカードが発行されました。ネット上の楽天市場や楽天ブックスなどの利用で貯まる「楽天スーパーポイント」を、リアルの加盟店でも利用できるようにした共通ポイントサービスです。
楽天が共通ポイントに参入した理由
2012年6月、yahoo!の「yahoo!ポイント」が廃止され、「Tポイント」に変更されるという発表がありました。Tポイントがyahoo!でも利用できるとなると、ネットショッピングモールとして圧倒的であった楽天の地位が危うくなります。
そんな懸念から、Rポイントカードの発行による、楽天スーパーポイントのリアルの店舗での利用ができるようになりました。
共通ポイントサービス群雄割拠
楽天 VS Tポイント＝『リアル加盟店＋オンラインショッピングモールの戦い』
Tポイントがyahoo!と提携し、もともとオンラインショッピングモール大手であった楽天がリアル店舗での共通ポイントサービスに参入したことによって、『楽天ポイント VS Tポイント』＝『リアル加盟店＋オンラインショッピングモールの戦い』という構図になりました。
ポンタの苦戦×大手オンラインショッピングモールの強み
実店舗を持たないオンラインショップも含めると、数万店舗でポイント利用ができます。ほぼ買えない商品がないと言えますね。
『リアル加盟店＋オンラインショッピングモールの戦い』に出遅れたポンタは、オンラインショッピングモールとの提携が必須となりました。そこで、リクルートとの提携がありました。リクルートは2013年3月に、オンラインショッピングモール「ポンパレモール」を開始しました。ポンパレモールで買い物をすると、3％の「リクルートポイント」が貯まるというものです。しかし、ポンパレモールの加盟店数は1000店程度と伸び悩みました。その理由は、「リクルートポイント」の使い道の狭さでしょう。いくらポイントが貯まっても、使い道がなければ意味がありませんから。
この、リクルートの「ポイントの使い道」という課題とポンタの「オンラインショッピングモールの取り込み」という両社の課題、両社の利害が一致したことにより、両社の提携がなされ、その後リクルートの「リクルートポイント」は「ポンタポイント」に統合されました。
ここまで書けば、もともとオンラインショッピングモール大手であった楽天の優位性は皆まで言わずとも説明できます。オンラインショップという市場は、戦局を左右するかなり大きな要因と言えますね。
では、同じく大手オンラインショッピングモール、yahoo!と提携したTポイントと楽天の戦局はどうでしょうか？
楽天のメリット
楽天は、約9000万人の会員を抱えています。その9000万人もの会員が共通ポイントの機能でもある「相互送客」によって送り込まれてくるのです。加盟店側にとっては、9000万人の送客というのはかなり魅力的ではないでしょうか？
今後も徐々に加盟店は増えていくものと見込まれます。
Tポイントとの比較
Tポイントは、その加盟店数の多さが特徴です。2014年3月末の情報では、Tポイント加盟店数は74,793店、消費者目線のポイントの使い勝手で言えば、Tポイントの方が有利です（同時期の楽天スーパーポイント加盟店数は13,400店舗）。10年以上サービスを提供しているだけあり、やはり圧倒的です。
しかし、先にも書いた通り、徐々に楽天の加盟店は増えていく見込みであり、さらに10年後にはその差は縮まっているかもしれません。オンラインショップという、比較的容易に（仮想）店舗を持てる時代です。オンラインの市場で圧倒的な立場にあった楽天には、大きな伸びしろがあります。
楽天ポイントと大手各社との比較 まとめ
共通ポイントサービスにおける、大手各社との比較では、大きな差異はありません。現状の加盟店や会員数に差はありますが、先発、後発という差で、サービスそのものの差はないように思います。
ただし、この「先発・後発」という差が、マーケティングでは「大きな差」となるのも事実です。
その「大きな差」を今後埋めうる伸びしろが、楽天ポイントにはあるのではないでしょうか？
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