こんにちは。CRM/ポイントサービスコンサルティングのエムズコミュニケイト（2018年4月に大日本印刷グループよりMBO致しました）が運営するポイントマーケティングラボ編集部です。
こちらのサイト、ポイントマーケティングラボでは、企業・事業会社のマーケティング・販売促進の担当者・事業責任者の方々に向けて、ポイント制度の導入やCRMのノウハウについて、プロの視点から惜しみなく情報を発信して参ります。是非ご参考にしていただければ幸いです。
それでは本題です。国内最大級の金融情報メディアZUU onlineにて新刊「ポイントサービス3.0」の6回シリーズの連載が始まりました。今回は第1弾『ポイントは「愛着心」、企業と顧客の関係を劇的に変える新常識について』です。
第1弾の内容は、企業と顧客の関係性を根本から変えるキーワード 「エンゲージメント」 に焦点を当てます。
これまでのポイントサービス（2.0時代）は、企業⇔顧客の間における「ロイヤルティ（忠誠心）」の醸成が中心でした。しかし3.0時代には、主従関係としてのロイヤルティではなく、愛着心や深い信頼関係＝エンゲージメントの構築が求められるようになっています。
この変化はビジネスの枠を超え、自治体⇔住民、団体⇔会員、文化⇔ファンなど、多様な関係性にも広がっています。たとえば「日本酒マイル」のように、地域産業や文化を支える取り組みもまた、エンゲージメントを基盤とした新しいポイントサービスの形です。
記事の詳細な内容は以下のリンクからご覧いただけます↓
https://zuuonline.com/archives/298850
次回は第2弾『「ポイント」はへそくり？ 日本人が惹かれる心理と文化とは』についてです。
ポイントは「愛着心」、企業と顧客の関係を劇的に変える新常識
9月10日(水)
「ポイント」はへそくり？ 日本人が惹かれる心理と文化とは
9月11日(木)
Tポイントが残した遺産「寄付ポイント」に学ぶ社会貢献の力
9月12日(金)
企業間取引にもポイント？ BtoBビジネスを加速させる新常識とは
9月13日(土)
「ポイント」は通貨？景品？ 知らないと違法になる法的留意点
9月14日(日)
「ポイント」は未来を変える！ 進化する3つの最新サービス
9月15日(月)
ポイントサービス導入をご検討の会社様は、弊社エムズコミュニケイトにご相談ください！
①国内唯一・取り組み実績（エムズコミュニケイト）
国内で唯一のポイントサービスに特化したマーケティングコンサル会社です。これまでのポイントサービスの導入・改善支援は300社以上あり、通販、小売り、サービス、金融、鉄道・航空、ガス電力など幅広い業界において実績があります。
※ポイントサービス導入改善に関する国内初の指南書を出版
②サービス設計からシステム導入・運用までワンストップ支援
顧客課題を解決するサービス設計からシステム導入・運用まで、ポイントサービスにまつわる業務全般をワンストップでご支援することが可能です。ポイントサービス戦略設計、システム構築、個人情報管理、運用支援、プロモーション、カード発行、コールセンター、ポイント交換商品の発送管理など上流～運用までを網羅的にサポート可能です。
③ポイントサービス運用に関する法的・会計面のサポート
ポイントサービスの運用に必要な法的（景品表示法）、会計面（2021年から上場企業に強制適用されるポイント会計）において十全なノウハウを保有しサポートします。
※ポイント会計についてはEY新日本監査法人への執筆協力で『ポイント制度のしくみと会計・税務』（中央経済社）を出版。
④中立性を加味したシステムベンダー紹介
ポイントサービスのコンサルティング支援にあたり、ポイントシステムベンダーについては、中立性を重要視しております。貴社のニーズにあったベンダー紹介および、システムのカスタマイズ提案が可能です。
