こんなにあったのポイントサービス?一覧まとめ

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こんにちは。CRM/ポイントサービスコンサルティングのエムズコミュニケイト(大日本印刷グループ)が運営するポイントマーケティングラボ編集部です。

こちらのサイト、ポイントマーケティングラボでは、企業・事業会社のマーケティング・販売促進の担当者・事業責任者の方々に向けて、ポイント制度の導入やCRMのノウハウについて、プロの視点から惜しみなく情報を発信して参ります。

是非ご参考にしていただければ幸いです。

それでは、以下から本題です。

今や当然ともなったポイントサービス。多くあるポイントサービスから、有名な企業をリストアップし、比較考えてみたいと思います。

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ポイントサービスとは

ポイントサービスとは、和製英語です、正式にはポイントプログラフといわれています。ポイントサービスの目的は、大きく分けて、2つが挙げられます。

  • 小売業やサービス業の中でビジネス・モデルは多種多様に変化し、進化しています。その理由は、顧客取り込み競争が激しい中で、如何にして優位性の高い顧客獲得及びリピート顧客の維持管理ができるかのポイント・サービスが求められているのではないでしょうか。
  • 企業評価・経営分析のプロセスについてポイント・プログラムは高い正確性が必要と位置づけられています。同時にユーザーに利便性のいいシステムである事、コンペッタとの差別化が可能な機能が求めれています。

ポイントサービスの事態とは

ポイントサービスの事態は、購入金額または来店回数等に応じて、一定の条件で計算された点数(ポイント)を顧客に付与するサービスです。サービスの形態としては3つがあります。

例えば、購入時の支払金額に対して1%のポイントを付与し、次回以降の支払で1ポイントを1円として利用可能としたサービスが挙げられます。この例の場合、1万円の商品を購入すると100ポイントが付与され、次回以降の来店時に商品代金支払い額から100円を差し引くサービスです。

この形はコンビニ等のサービスの主流になっています。また、一部コンビニやスーパーでは、電子マネーを併合し、お財布不要で買い物ができ、且つ、ポイントも付与されるサービスもあります。

ポイント・サービスは大きく区分しますと、「プール方式」と「ノン・プー ル方式」の二つがあります。プール方式は,航空会社のマイレージ・サービスに使われています。所定のポイントを貯め、一定のマイルに置き換え、基準を満たしたならば、賞品や優待を受ける権利が付与されます。

ノン・プール方式は家電量販店のポイント・カードに代表されますように, 商品・サービスの購買時に付与されたポイントが次回の購買時に利用できます。

ポイントサービスの実施リストとは

ポイントサービスの実施状況を業種を代表しリストでご紹介します。リストは業 種、 発行元、 カード名、 還元率及び 特 徴にまとめています。

 

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図表1:ポイント・プログラムの主要例

ポイント・プログラムをめぐる経営の 諸問題について 海保英孝

業種別のサービスの特色とは

・家電量販店のヤマダ電機: ヤマダポイント カードで10%

販促時に最大20%のポイント還元の実施。

・家電量販店のビックカメラ: ビックポイント カードで10%

販促時に最大20%のポイント還元実施。

・百貨店 そごう・ 西武百貨店 :ミレニアム カード 2%

販促時や年間購入額に応じて2%~5%のボーナス・ ポイント還元実施。

・ドラッグ ストア マツモトキヨシ: 現金ポイント カード 1%

毎週 金・土,毎月1・2日、販促時は2%~30%のボーナス・ポイント還元。

・DVDレンタル TSUTAYA :T ポイントカード 1%

全国50社・約30,100店舗で利用可能。3200万人が利用。

・コンビニエン ス・ストア セブン・イレブン nanaco :1%

セブン&アイ・ホールディ ングスのグループ企業で電子マネー使用可。

・コンビニエン ス・ストア ローソン マイローソン ポイント :1%

クレジット機能付カード 「ローソンパス」だと VISA 加盟店で0.5%のポイント 還元

・航 空 JAL JAL マイレージ バンク(プール方式)

※1) フライトマイルとシ ョッピングマイル(100円 =1マイル)国内線10,000 マイル,国際線15,000マイ ル以上で特典航空券へ交換 可能,会員数約2,000万人

・航 空 ANA ANA マイレージ クラブ (プール方式)

※2) フライトマイルとシ ョッピングマイル(100円 =1マイル)国内線10,000 マイル,国際線12,000マイ ル以上で特典航空券へ交換 可能,会員数約1,700万人 。

以上、代表行書のポイントサービスの現状です。

 こんなにあったのポイントサービス?一覧のまとめ

最後まで読んでいただきありがとうございました。

「こんなにあったのポイントサービス?一覧まとめ」如何でしたでしょうか。

これから、ポイントサービスを検討される場合、すでに、採用されているユーザー様共々、現状について知っていただきたく思っています。

同時に、今後の経営の顧客対応のポイントサービスのやり方などのご参考にしていただきたく願っています。

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①国内唯一・取り組み実績(エムズコミュニケイト)

国内で唯一のポイントサービスに特化したマーケティングコンサル会社です。これまでのポイントサービスの導入実績は150社以上あり、通販、小売り、サービス、金融、鉄道・航空、ガス電力など幅広い業界においての支援実績があります。

②DNP(大日本印刷)グループによるワンストップ支援

弊社は大日本印刷グループの子会社です。そのためポイントサービスにまつわる業務全般をワンストップでお受けすることが可能です。ポイントサービス戦略設計、システム構築、個人情報管理、運用支援、プロモーション、カード発行、コールセンター、ポイント交換商品の発送管理など上流~運用までを網羅的にサポート可能です。

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エムズコミュニケイト 佐藤 信二

CRM・ポイントサービスの導入・改善コンサルタントとして100案件以上のプロジェクトをマネジメント。担当業界は、小売り・流通、金融、電力・ガス、IT、通販、通信キャリアなど幅広く網羅。生活者を対象としたポイントサービス感度調査を業界で初めて実施。アンケートリサーチを強みとしたロジックに基づくコンサルティングを強みとしている。

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CRM・ポイントサービスの導入・改善コンサルタントとして100案件以上のプロジェクトをマネジメント。担当業界は、小売り・流通、金融、電力・ガス、IT、通販、通信キャリアなど幅広く網羅。生活者を対象としたポイントサービス感度調査を業界で初めて実施。アンケートリサーチを強みとしたロジックに基づくコンサルティングを強みとしている。