【無料セミナー】2017年6月29日顧客を主語に活性化させるリテンションマーケティング

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エムズコミュニケイト岡田祐子

代表取締役社長/ポイントマーケティングラボ所長/日本リテンション・マーケティング協会理事：株式会社エムズコミュニケイト

■ 2003年に国内唯一のポイントサービスコンサルティング会社エムズコミュニケイトを設立、ポイントサービスやCRM・顧客戦略分野のコンサルティングや各種講演、執筆活動を行っている。 ■ 「ガイアの夜明け」にも出演。番組は反響を呼び、日経文庫にも掲載された。生活者に支持されるポイントサービスを「ポイントブランド力」とし、そのランキングを定点的に発表。 ■ 著書：「成功するポイントサービス」（日経ＭＪの推薦書/丸善ビジネス書10位内ランクイン） ■ 2016年から総務省マイナンバーカード利活用に係る「マイキープラットフォームによる地域活性化方策検討会」におけるポイントサービス有識者として地域経済応援ポイントに関する推進役を担っている。

〈テーマ〉

『経験価値から始まるロイヤルティ、その構造と創造に挑む！』をテーマに、

6/29（木）東京・豊洲で無料セミナーを開催。　

【講演者】LIN株式会社林氏、青山学院大学小野氏。

一般社団法人日本リテンション・マーケティング協会（東京都港区、代表理事：小村富士夫、以下JRMA）は、2017年6月29日（木）　東京・豊洲にて、無料オープンセミナーを開催します。

マーケテインングの世界では、昨今特にUI（User Interface)、UX（User Experience)という言葉を目にする機会が増えました。

当然のことながら、これらは決してデジタルデバイス上だけの話や、表現上だけの話ではありません。市場環境が目まぐるしく変化する中であっても、あくまでその主役は、これら言葉の共通項でもる”User”、要は顧客です。

顧客を理解し、顧客に対して経験価値を創造することが、リテンションマーケティングの推進においては、基本的なフレームとなりますが、その実践は容易ではありません。

そこで今回は、その分野の第一線でご活躍されているLINE株式会社の林氏と青山学院大学の小野氏にご登壇いただき、顧客理解を深め経験価値創造に役立つ事例紹介や最新の情報をお届けします。

開催概要

日時 : 2017年6月29日（木）16:30～18:30 ※ 16:00より受付開始

会場 : 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階（SCSKサービスウェア株式会社内セミナールーム）

参加費 : 無料

100名（1企業1名様まで・事前登録制・定員を超過した場合は抽選）

セミナー概要

<<テーマ>>

－リテンションマーケティングは顧客を主語に活性化―
「経験価値から始まるロイヤルティ、その構造と創造に挑む！」

・第一部　16:30～

講演者 : LINE株式会社コーポレートビジネスグループマネージャー林祐太郎　氏

講演タイトル : マーケティングプラットフォームとしてのLINEいます。具体的には、数千万人規模へのマス的なリーチ獲得から、運用型広告での獲得。コンタクトセンターでのアフターサポートまで、一気通貫でファネル全体をカバーしつつあります。本講演では、事例を交えながら、その全容と展望についてご紹介します。

・第二部　17:30～

講演者 : 青山学院大学経営学部教授、博士（経営学）

JCSIアカデミックアドバイザリーグループ主査小野譲司氏

講演タイトル：顧客ロイヤルティの源泉　～理論とデータで探る～

講演概要 :

ブランドや企業に対する顧客のロイヤルティの源泉はなにか。

この問題に対して、マーケティング研究では、理論とデータによる実証を通して多くの知見が蓄積されています。

また、顧客のロイヤルティを財務的価値として評価する顧客生涯価値やカスタマーエクイティの手法やマネジメントの考え方、取引を超えた企業と顧客の関係をエンゲージメントと捉えて、デジタル時代における顧客関係のあり方を見直す動きなどもあります。そうした顧客マネジメントの研究知見をひもときながら、理論とデータで顧客ロイヤルティの源泉は何か、という問題を考えるための視点やロジックをご紹介します。